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L’Après crise – Trouver les bons axes de communication

A l’heure où les marques adaptent leurs stratégies de communication, quelle stratégie mettre en place pour assurer la continuité tout en tenant compte de la crise actuelle ?

On s’apperçoit rapidement que l’acteur le plus indispensable et efficace dans chacune des équations est l‘humain. Le discours des marques doit changer de manière rapide et efficace. Selon une étude du Groupe Havas, 77% des marques pourraient disparaître dans la pure indifférence générale, Il faut donc réagir pour ne pas mourir. 

Le premier axe a exploiter pour une marque est la mise en avant de ses valeurs, en effet le trois quart des clients consomment des marques qui partagent leurs valeurs . 

Les marques ont leurs rôles à jouer aux cotés de leurs consommateurs surtout dans une période de prise de recul de chacun. La marque doit faire preuve d’humilité et de sens afin de trouver sa place dans le nouveau « mindset » du consommateur . La tache est périlleuse. 

Une marque doit apporter de l’émotion, des bénéfices et montrer qu’elle œuvre pour la société ; Les consommateurs attendent de la diversité,de l’éthique et de la transparence. 

En résumé il faut donner du sens aux actions , aux positionnements et donc plus généralement à la communication. 

Ainsi selon Havas Group on retrouve à  la tête des sociétés les plus Meaningful : Michelin,Decathlon, Google, Audi,Samsung,Cristaline, Booking.com, Panzani, Sony, Seb, Amazon, Fnac, Visa, LU, Danone et Ibis. 

Pour revenir en quelques mots sur la notion du Meaningful, il s’agit d’un label « Meaningful Contents » crée par Havas afin étayer sa démarche de création de contenus. Ce label a pour objectif de valoriser les engagements et initiatives des marques par le contenus. 

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Un nouveau plan de communication

Le premier exercice est de redéfinir qui est notre consommateur mais surtout qui est-il devenu après cette période de Covid. Le profil s’est très certainement complexifié. Il faut s’interroger sur l’évolution de ses attentes.

Cette crise a aussi fait renaitre la solidarité et le collaboratif tant au niveau personnel que professionnel. La gratitude émane de tous face à cette situation inédite. 

En effet on a vu des salariés « brainstormer » et trouver rapidement des solutions pour que la baisse d’activité n’atteigne pas leur entreprise. 

Ce sentiment d’utilité et d’implication a procuré à tous une grande satisfaction. Dans une période aussi incertaine que celle-ci, nous avons besoin de valoriser nos idées pour réussir à construire demain. 

Le  nouveau storytelling des marques est plus important que jamais. Il faut partager avec sa communauté ses objectifs, ses démarches et ses valeurs pour s’offrir une nouvelle visibilité, une nouvelle image.

L’exercice démarre par une nouvelle communication interne auprès des employés. N’oublions pas que les employés sont les ressources énergiques d’une entreprise.

Le management joue un rôle important durant ce temps de crise. Il faut considérer et prendre en compte les émotions de chacun afin de mettre en place une continuité professionnelle et conserve une cohésion d’équipe. Il y a ici un travail intéressant à faire sur le parallèle entre le management et l’intelligence émotionnelle. 

Tout ne va pas changer mais Il y aura certainement des mutations profondes,  les valeurs de l’humain seront certainement l’une des clés majeures de réussite pour œuvrer ensemble à la reconstruction d’une économie très fragilisée. La diversité de changements est prévue, le brand content va alors jouer plus que jamais un rôle crucial, il faudra inventer de nouvelles formes de connivences autour d’engagements forts. 

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